POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21/09/2025

1) Garantie “Satisfaite ou remboursée – 14 jours” (Duo Intemporel & Coffret Parfait)

Bouche Bée propose une garantie “satisfaite ou remboursée – 14 jours” sur le Duo Intemporel (2 teintes) et sur le Coffret Parfait (3 teintes + Révélateur offert).

Conditions d’éligibilité :

• ✅ Les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• ✅ La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.

• ✅ Remboursement partiel possible uniquement sur les produits non utilisés :

  • Vous avez utilisé 1 teinte → remboursement possible sur les autres teintes non ouvertes.

  • Vous avez utilisé toutes les teintes → aucun remboursement possible.

•  Des photos des produits non utilisés peuvent être demandées pour validation.

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf cas exceptionnel, à notre appréciation).

2) Éligibilité au retour – Autres produits

Pour tous les autres produits, aucun retour n’est accepté dans les cas suivants :

• Produit ouvert ou utilisé,

• Emballage altéré ou détérioré,

• Produit descellé ou sans protection.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3) Conditions générales pour demander un retour

Un retour peut être envisagé uniquement si :

• Le produit est neuf, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact,

• La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception,

• Une preuve d’achat valide est fournie (n° de commande + justificatif).

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

4) Procédure de demande

Pour initier un retour, écrivez à contact@bouche-bee.com avec :

• Votre numéro de commande,

• Le(s) produit(s) concerné(s),

• La raison du retour,

• Des photos des produits (si applicable).

Attendez la validation écrite de notre service client. Après accord, nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour.
Aucun retour spontané ne sera accepté sans validation préalable.

5) Inspection & remboursement

Tous les retours sont vérifiés :

• Si conforme, remboursement (partiel ou total selon le cas) sous 3 jours ouvrés.

• Si non conforme (ouvert, utilisé, altéré), le retour sera refusé et les articles pourront vous être réexpédiés à vos frais.

6) Produits endommagés ou défectueux

Si, à la livraison, votre produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication :

1. Prévenez-nous sous 48h après réception, à l’adresse : contact@bouche-bee.com

2. Fournissez des preuves :

   • Photos claires du produit,

   • De l’emballage,

   • Photo et/ou vidéo du résultat constaté pendant le retrait de la pellicule, texture anormale, absence de pigments, etc.

Après analyse de votre demande :

• Nous pourrons vous proposer un remplacement gratuit du produit, ou

• Un remboursement intégral, selon le cas.

⚠️ Important :

• Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ou échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• Si le produit est conforme après vérification, aucun remboursement ne pourra être accordé.

7) Annulation de commande

Les commandes sont fermées et définitives.
L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.

8) Colis non réclamé / erreur d’adresse

En cas de retour à l’expéditeur (adresse incorrecte/incomplète, colis non réclamé) :

• Les frais de réexpédition sont à la charge du client,

• Aucun remboursement ne sera effectué si vous refusez la nouvelle expédition.

9) Limitation de responsabilité

Bouche Bée ne saurait être tenue responsable :

• des retards imputables au transporteur,

• des pertes de colis indiqués livrés par le transporteur,

• des erreurs d’adresse fournies par le client.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande non conforme à la présente politique.

Contact

📧 contact@bouche-bee.com